GCC est un groupe indépendant du secteur BTP qui rassemble plus 2600 collaborateurs à travers ses 50 agences et filiales opérationnelles. Composé de 3 Pôles : Construction, Energie et Promotion Immobilière, le Groupe est positionné parmi les 10 premières entreprises du secteur. Avec un Chiffre d’affaires de plus d’un milliard d’euros en 2022, GCC est un groupe solide et passionné dont la dynamique repose sur le développement humain et l’ambition d’être une ETI de pRéférence.
GCC a engagé depuis quelques années une démarche de mise à niveau numérique de ses activités et est désormais leader dans nombre d’usages numériques. Pour poursuivre l’amélioration de l’efficience de nos outils numériques, le Groupe recrute Directeur Qualité de Service et Expérience Utilisateur H/F au sein de la DSI basée à Levallois-Perret.
MISSIONS
Manager confirmé, adjoint(e) du DSI, vous participez à la gouvernance, la promotion des systèmes d’information et à la transformation digitale de GCC. Vous êtes garant(e) de la Qualité de Service aux utilisateurs et de l’efficience des usages des applications du SI de GCC.
Dans le cadre de ce poste, vos principales missions seront :
- Manager une équipe de 7 personnes constituée d’un manager SDM et d’administrateurs fonctionnels issus des métiers ou de l’informatique.
- Piloter de manière transverse la qualité de service DSI (la Hotline et la communication entre la DSI et les utilisateurs)
- Piloter l’accompagnement fonctionnel des utilisateurs et des directions métiers sur les outils et processus avec notamment l’offre de formation (e-learning et présentiel) ainsi que l’animation des communautés utilisateurs
- Piloter les prestataires (éditeurs et intégrateurs) des applications du groupe.
- Piloter les recettes fonctionnelles et l’accompagnement des utilisateurs au sein des projets de la DSI
- Participer à l’aligner les SI sur les besoins et la stratégie de l’entreprise
Vous accompagnerez 2000 utilisateurs répartis dans 50 entités et un parc de plus de 80 applications allant du domaine de la finance et SIRH aux applications métiers utilisées sur les opérations des 3 pôles.
PROFIL
Diplômé(e) d’un BAC+5, vous disposez d’une expérience professionnelle de 10 ans minimum et 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les processus de support (gestion des sollicitations et maintien en condition opérationnelle) et vous avez des connaissances larges en systèmes d’information Finance, RH, métiers du BTP ainsi que d’Office 365, Powell, Sharepoint et TEAMS.
Dynamique, autonome et polyvalent, vous avez à cœur le sens du service. Pédagogue et excellent(e) communiquant(e), vous avez pour motivation de partager vos connaissances et vos idées.
Votre sens de l’écoute et de la négociation seront des atouts majeurs dans la réussite de vos missions.
