Engagés à satisfaire nos clients
Nous sommes engagés dans la qualité de nos productions et la satisfaction de nos clients et des consommateurs finaux
La satisfaction de nos clients
EDELIS réalise régulièrement des enquêtes auprès de ses investisseurs et des clients finaux. Avec un taux de satisfaction de 61 % entre 2015 et 2017, on note une progression de 6 points par rapport aux années précédentes. En 2018, 77 % des clients se disent satisfaits.
Le Pôle Construction de GCC met également en œuvre ses premières enquêtes de satisfaction auprès de ses clients :
- 83,75% reconnaissent la force de proposition des collaborateurs
- 84.79% reconnaissent la maîtrise de la phase production propre
- 82% reconnaissent l’aspect constructif de GCC
- 85% choisissent GCC pour sa technique
96.71% de nos clients recommandent GCC
La satisfaction se mesure également sur le produit « logement » au travers d’indicateurs de réserves au logement et notre réseau s’engage sur un taux inférieur à 5.
La fidélisation de nos clients
GCC s’engage auprès de ses clients et mesure son taux de fidélisation.
Avec des taux supérieurs à 50 % dans de nombreuses régions, nos entités se positionnent comme de véritables pRéférences, des partenaires locaux qui ont à cœur de bien servir leurs clients en livrant des opérations de qualité.
La mise en place d’un code de conduite groupe
GCC a pour politique constante de conduire ses activités dans le strict respect des règles propres à l’éthique des affaires et aux réglementations en vigueur.
GCC s’engage contre la corruption avec l’établissement d’un code de conduite afin de mener ses activités dans le strict respect des règles propres à l’éthique des affaires et aux réglementations en vigueur. En effet, les actes de corruption et de trafic d’influence sont totalement contraires aux valeurs du Groupe.
Objectif : adapter les offres de services, encadrer les pratiques commerciales, promouvoir, évaluer et inciter nos fournisseurs.
Cette politique s’applique aussi bien aux organes de gouvernances, à tous les managers ainsi qu’à l’ensemble des collaborateurs. Chaque manager a suivi une formation spécifique afin d’être sensibilisé à ce sujet.
Notre responsable de la conformité effectue un audit annuel de chaque entité du groupe. GCC a mis en place un dispositif d’alerte afin de recueillir et traiter les signalements.
