Satisfaction des clients et utilisateurs finaux

Découvrir les nouvelles entités / activités

Code conduite GCC

La volonté de délivrer un produit adapté aux attentes

Notre groupe a toujours la volonté de délivrer à ses clients les meilleurs produits et services. En phase amont, cela se reconnait par notre capacité à écouter les besoins du client pour mieux comprendre ses attentes.  En phase d‘offre et de négociation, elle se manifeste par notre habileté à proposer des solutions surmesure, adaptées à la situation, et toujours compétitives.

En phase d’exécution, cette proximité client, cette volonté de service, se traduit par notre faculté à prendre en compte les évolutions de projet demandées par nos clients. La proximité client c’est aussi un circuit court de décision qui permet de s’engager rapidement et fermement auprès de nos clients, au fil des chantiers. En phase de livraison et de SAV, la proximité client s’exprime par notre volonté de délivrer un produit conforme aux spécifications et à la plus grande satisfaction du client.

La proximité client, l’ADN du groupe

GCC déploie son expertise sur l’ensemble du territoire afin de répondre aux problématiques locales et métiers de ses clients .

En 2 ans, ce sont 6 nouvelles entités ou activités créées.

Le Pôle Energie du Groupe développe son activité de service en choisissant de mettre ses performances au profit de ses parties prenantes avec une chaine de décision très courte afin d’être flexible et adaptable, offrant ainsi du véritable sur mesure. Les activités de génie électrique et génie climatique sont organisées autour de 4 domaines stratégiques que sont les solutions tertiaires, l’industrie, le data management et les infrastructures de transport.

Le Pôle Construction développe, à travers plusieurs entités, l’activité Travaux et services, gage d’expertise et de proximité. Les équipes interviennent pour l’entretien, la maintenance, la rénovation ou la mise en conformité des bâtiments et des ouvrages de tous types.

La compétence reconnue en conception-Réalisation

Depuis de nombreuses années, les entités du groupe travaillent en proximité avec les clients et développent une compétence reconnue dans les Groupements Conception Réalisation.

Quelques exemples d’opérations traitées :

  • Centre Hospitalier Sainte Marie de Nice
  • Creps de Chatenay Malabry
  • Campus Mines ParisTech de Versailles Satory
  • Learning Centre de Clermont-Ferrand
  • Pole Innovation de Biot
  • SAS De Montpellier

La mise en place d’une cellule Gestion de Projets au sein de la Direction Technique permet d’intervenir depuis la phase concours jusqu’à la fin des études de conception, y compris durant la phase exécution, en assurant le pilotage et la coordination des équipes de construction.

L’attribution d’un marché en conception réalisation est une démarche particulière car elle nécessite le rapprochement de beaucoup d’intervenants. Tout au long de ce marché, de la mise au point jusqu’à la livraison la relation client est permanente et la réussite de ces opérations est souvent au rendez-vous justement car le client utilisateur est partie prenante de toutes décisions et son implication est très forte. Le retour d’expérience des opérations traitées montre que la plupart du temps tous les intervenants concernés sont satisfaits et plébiscitent ce mode de passation.

Un maître d’ouvrage intégré au Pôle Construction

GCC IMMOBILIER est la structure de développement et de montage d’opérations immobilières du Pôle Construction de GCC.

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En s’appuyant sur les compétences entités du groupe, GCC IMMOBILIER réalise des opérations immobilières diversifiées et complexes.

  • Notre savoir-faire : des opérations de promotion immobilière neuves, de réhabilitation lourde et de surélévation, dans les secteurs du logement (logement social, résidences services), de l’immobilier d’entreprise (tertiaires, industrie, parcs d’activités, centres commerciaux), de la santé et des équipements publics.
  • Nos modes d’intervention : clef en main, Contrat de promotion immobilière (CPI), Vente en Etat futur d’achèvement (VEFA), marché de partenariat.
  • Notre ADN  : une relation basée sur le partenariat et la confiance
  • Notre objectif : la satisfaction de nos clients

Les équipes ont ainsi livré le Centre Aquatique des Bertisettes de Viroflay (78) et œuvrent actuellement sur Usin à Lyon Parilly (69) avec la réalisation de deux bâtiments pour des startup industrielles et sur l’ensemble Immobilier  »Les Jardins de Clémence » avec le reconversion d’un ancien bâtiment des Petites Sœurs des Pauvres.

EDELIS, un immobilier sur-mesure

Le Pôle de Promotion Immobilière, à travers la filiale EDELIS, s’engage pour un immobilier sur-mesure, qui tient compte de l’évolution des modes de vie, de la mixité des usages et des nouveaux moyens numériques. Cette approche, sur fond d’innovation, permet de comprendre et anticiper les besoins et les attentes des différents clients, privés ou institutionnels. Immobilier résidentiel, opérations d’aménagement urbain, résidences gérées, offre tertiaire…

EDELIS propose ainsi une gamme diversifiée de produits, qui répond aux nouvelles dynamiques urbaines et participe à la création de villes durables.

Edelis développe également la solution HAPPYWAIT, qui permet à l’acheteur de suivre son projet, de la signature à la remise des clés, avec toutes les étapes détaillées :  photos, documents, vidéos afférants aux étapes du projet.

Des showrooms pour l’amélioration de la satisfaction et l’expérience clients

Revaloriser les logements EDELIS en déployant différents niveaux de gammes, intégrant des prestations en adéquation avec le prix de vente au m².

La marque « SWEETHOME by EDELIS », qui est désormais déployée sur toutes les nouvelles opérations afin de permettre la personnalisation des logements, propose à l’acquéreur un logement, évolutif, connecté, sain, performant et augmenté. Dans cette optique, ont été créées avec l’aide d’une décoratrice d’intérieur, 5 ambiances différentes par gamme, intégrant le choix des revêtements de sol, des faïences et des meubles vasque. Encore plus loin que ses concurrents, EDELIS propose de surcroit des coloris pour les façades de placard, les prises électriques, les interrupteurs et les sèches-serviettes.

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Les enquêtes Satisfaction Client

La mesure de la qualité de nos réalisations et la satisfaction de nos clients font partie intégrante des engagements du groupe GCC, dans le cadre de sa Politique RSE et Management QPE. Dès juin 2019, un processus d’enquêtes auprès des clients du Pôle a été défini, pour un déploiement large.

A ce jour, le taux de satisfaction brut est de 82%.

En ce qui concerne le Pole de Promotion Immobilière, EDELIS est pleinement conscient que les attentes de nos clients sont fortes et évoluent au fil des années, la satisfaction de ces derniers devient un enjeu essentiel pour EDELIS. C’est pourquoi chaque année, nous réalisons auprès d’eux une enquête de satisfaction objective dans chacune des étapes de leur parcours d’acquisition. De la phase d’avant-vente où le client interagit avec le conseiller commercial, puis celle qui suit la réservation avec l’ADV et l’attaché clientèle en passant par le SAV… Toutes les étapes de son parcours sont décortiquées et questionnées sans compromis.

Le Kit Locataire pour les opérations de réhabilitation sociale.

Des bouchons d’oreilles – des éco-cups personnalisées pour garder un souvenir de la réhabilitation, des couvertures et du ruban adhésif pour protéger les meubles… Un guide explicatif du chantier rappelant les grandes phases du projet, les contacts utiles, les principales informations pratiques et les bons comportements à adopter

La distribution de ce kit aux résidents permet : Une meilleure expérience de la période de travaux pour les locataires grâce à une mise en confiance et une considération renforcée Des zones de travaux optimisées avec des meubles couverts facilitant l’intervention des compagnons Une baisse des plaintes pour nuisances sonores ou issues des poussières

Des applications dédiées aux clients

GCC REHABITAT vient de mettre en production l’application SMART RENOV, évolution majeure de GCC Connect. Outre le fait de faciliter les interventions chez les résidents, cette application va permettre aux clients de visualiser en temps réel l’avancement de l’opération (nombre d’états des lieux et fiches travaux réalisés, avancement des travaux global et par logements et nombre d’OPR réalisés) et d’avoir la possibilité de télécharger un tableau de synthèse des réclamations. Ainsi avec SMART RENOV les groupe GCC mise sur une transparence totale avec ses clients.

Un commerce Ethique

Notre responsable de la conformité effectue un audit annuel de chaque entité du Groupe.

GCC s’engage contre la corruption avec l’établissement d’un code de conduite afin de réaliser ses activités dans le strict respect des règles propres à l’éthique des affaires et aux réglementations en vigueur. En effet, les actes de corruption et de trafic d’influence sont totalement contraires aux valeurs du Groupe. Cette politique s’applique aux organes de gouvernance, à tous les managers ainsi qu’à l’ensemble des collaborateurs. Le  Groupe a mis en place un dispositif d’alerte afin de recueillir et traiter les signalements.

A ce jour, plus de 500 collaborateurs ont été formés.